Het Kwaliteitsvermogen

‘Wat doen om verrassingen te voorkomen en waaraan meten, met welke norm zodat in voldoende mate een voorspelbare uitkomst kan worden geleverd!’

Kwaliteit DruppelVoor veel organisaties is het leveren van kwaliteit iets vanzelfsprekends en betekent het simpelweg de gewone dingen ongewoon goed doen. We weten evenwel dat het leveren van (constante en juiste) kwaliteit één van moeilijkste dingen is. Ook u kunt dit als zodanig ervaren, Een organisatie die zich op kwaliteit richt dient zich bewust te zijn dat binnen een constante cyclus van verandering en verbetering wordt gemanoeuvreerd. Hiertegen ontstaat nogal eens weerstand omdat stabiliteit wordt nagestreefd. Tevens wil de organisatie niet van de omstandigheid afhankelijk zijn maar de omstandigheid beheersen. Het probleem dat u als manager ten aanzien van kwaliteit mogelijk heeft, is over het algemeen te definiëren binnen één van de navolgende onderwerpen:

  • onvrede over de dienstverlening
  • moeilijk te besturen (IT-)organisatie
  • (te) hoge kosten

Bij het vinden van de juiste factoren die nodig zijn om tot een adequaat kwaliteitssysteem te komen zijn er een aantal primaire onderwerpen die aandacht vragen:

  • processen (wat te doen, hoe, wanneer en waar) – de dingen goed doen –
  • producten (systemen, de samengestelde objecten) – de goede dingen doen –
  • personeel (cultuur, organisatie en competenties) – de dingen beter doen –
  • (keten)partners (managed services, het geheel of gedeeltelijk uitbesteedt zijn) – de dingen laten doen –

Lijn

Over kwaliteit is al heel veel geschreven en evenzoveel gepubliceerd. De essentie binnen het kader van informatievoorziening ligt in twee pijlers: de kwaliteitsbehoeften vanuit de Business en de vertaling van deze behoeften door de IT-organisatie in een bruikbare IT-oplossing cq IT-service.
De kwaliteitsbehoeftebepaling is altijd een kosten/baten afweging, onder regie van de Business. Om te komen tot kwaliteit worden de verwachtingen, eisen en condities (identificeren, waarderen en specificeren van hetgeen nodig is) afgezet tegen de mogelijkheden, beperkingen en aannames (taxeren van de risico’s en het elimineren ervan door het nemen van tegenmaatregelen). 

Kwaliteit in z’n algemeenheid betreft het vermogen van een combinatie van processen, producten, personeel en (keten)partners om te komen tot een IT-service die een verwachte waarde levert voor de Business.

Nog geen reacties.

Geef een reactie

Motto: ‘de gewone dingen ongewoon goed doen’ waarbij geldt ‘garantie is meer dan beloften’.