VeriSM Foundation – Training

Zoekt u een op organisatieniveau gerichte servicemanagement aanpak?

Bent u toe aan een end-to-end model?

Wilt u flexibel verschillende management toepassingen adopteren? 

VeriSM™ is de nieuwe benadering voor servicemanagement in het digitale tijdperk.

VeriSM™ is een servicemanagement aanpak waarmee serviceproviders een flexibel operationeel model kunnen ontwikkelen om aan de gewenste bedrijfsresultaten te voldoen. Het beschrijft hoe een organisatie haar servicemanagementprincipes kan definiëren en vervolgens organisatorische vaardigheden, opkomende technologieën en een combinatie van managementtoepassingen kan gebruiken om waarde te leveren.

Iedere organisatie is een serviceprovider.

De VeriSM™ kenmerken:

  • Een servicemanagement aanpak op organisatieniveau (end-to-end-weergave in plaats van gericht op één afdeling);
  • Het op een flexibele manier adopteren van verschillende management toepassingen (het op het juiste moment aan klanten leveren van het juiste product of dienst);
  • Een op-maat benadering (afhankelijk van het type bedrijf, de grootte, prioritering, cultuur);
  • Niet één voorschrijvende manier van werken (reageren op klanten en waarde leveren met behulp van geïntegreerde servicemanagement toepassingen).

In de VeriSM™ Foundation training vergaart u kennis en creëert u inzicht in de VeriSM™ aanpak en begrijpt u hoe VeriSM™ de organisatie ondersteunt bij het leveren van producten of diensten.

Algemeen

  • Doelgroep:
    • U bent werkzaam in een organisatie die met VeriSM™ werkt of wil gaan werken.
    • U wilt uw kennis verbreden en het VeriSM™ Foundation certificaat halen.
  • Duur:
    • De klassikale training bestaat uit 2 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot 17.00 uur.
  • Studiebelasting:
    • Om de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen.
    • De verwachte inspanning bedraagt ongeveer 15-20 uur.
  • Studiemateriaal:
    • Het boek ‘VeriSM™ – A service management approach for the digital age’.
    • De praktische MCS-publicatie ‘VeriSM™ in een notendop’
    • De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets
    • Proefexamens

Inhoud Training

  • Introductie servicemanagement
  • De serviceorganisatie
  • De servicecultuur
  • Mensen en organisatorische structuren
  • Het VeriSM™ model
  • Vooruitstrevende toepassingen
  • Innovatieve technologieën
  • Aan de slag
  • Voorbereiding op het VeriSM examen.

Voorkennis

  • Er zijn geen eisen aan uw vooropleiding.
  • HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan.
  • Ervaring met servicemanagement is een pre.

Kosten

  • 2-daagse training: € 945 (incl. materiaal, excl. BTW)
  • Examen: € 225 (excl. BTW).

In-company & Maatwerk

Deze training kan bij u op locatie worden verzorgd als standaard training of op-maat voor uw organisatie. Dat biedt u vrijheid en flexibiliteit om de training optimaal te laten aansluiten op uw organisatiebehoefte. En u bespaart op de kosten.

Uw voordelen:

  • Kostenbesparing per deelnemer vergeleken met de open rooster deelname.
  • Eigen data, aaneengesloten of gespreide trainingsdagen, meer dagen.
  • Training per dag of dagdeel, avondtraining is mogelijk.
  • Eigen locatie of in huis, vaak minder reistijd.
  • Inspelen op specifieke onderwerpen.
  • Gebruik van een eigen casus en ander maatwerk.
  • Collega’s onder elkaar, bekendheid met eigen werkomgeving, ervaring delen.

Op zoek naar een training met rendement of gewoon als vergelijk met andere aanbiedingen? Informeer vrijblijvend en vraag een offerte aan.
Klik hier voor het aanvragen van een vrijblijvend voorstel.

Motto: ‘de gewone dingen ongewoon goed doen’ waarbij geldt ‘garantie is meer dan beloften’.