KENNIS & PUBLICATIES
Blogs & inzichten
Beschouwingen, praktijkervaringen en vakpublicaties over Modern Service Management, ITIL® Version 5, AI Governance, datagedreven werken, experience, samenwerking, Agile, DevOps en Lean.
Hier vind je een geselecteerd overzicht van inhoudelijke artikelen. Recente bijdragen staan vooraan; oudere publicaties blijven opgenomen wanneer hun boodschap nog steeds relevant is. Nieuwe publicaties worden alvast aangekondigd met Volgt binnenkort.
NIEUWE INHOUDELIJKE LIJN
AI Governance & datagedreven werken
AI kan alleen duurzaam waarde leveren wanneer verantwoordelijkheden duidelijk zijn, data betrouwbaar en bruikbaar is en risico’s, besluitvorming en menselijke regie goed zijn georganiseerd. In deze nieuwe publicatiereeks verbind ik deze onderwerpen met Modern Service Management en ITIL Version 5.
BESCHIKBAAR
18 september 2026
AI Governance is meer dan guardrails
Over de samenhang tussen richting, eigenaarschap, data, risico’s, menselijke regie en voortdurende verbetering.
BESCHIKBAAR
18 september 2026
Datagedreven werken als fundament voor betrouwbare AI
Over datakwaliteit, data governance, context en eigenaarschap als voorwaarden voor verantwoorde AI.
VOLGT BINNENKORT
Governance van AI én governance vóór AI
Over het besturen van AI-toepassingen én het organiseren van de voorwaarden waarbinnen AI verantwoord kan functioneren.
VOLGT BINNENKORT
Van AI-pilot naar structureel eigenaarschap
Over verantwoordelijkheid voor AI wanneer een experiment onderdeel wordt van de dagelijkse serviceverlening.
VOLGT BINNENKORT
Van AI-risico naar requirements, controls en monitoring
Over het praktisch vertalen van risico’s en ethische aandachtspunten naar werkbare beheersmaatregelen.
BESCHIKBAAR
18 september 2026
AI Governance binnen ITIL Version 5
Over de plaats van AI Governance binnen strategie, producten, services, waardecreatie en voortdurende verbetering.
25 september 2026 · LinkedIn-gesprek
AI als katalysator voor menselijke creativiteit
In een bijdrage van Nyenrode pleit prof. Jeff Gaspersz ervoor AI te gebruiken voor vernieuwing en menselijke creativiteit, en niet alleen voor efficiëntie. In mijn reactie verbind ik die ambitie met AI Governance: menselijke regie vraagt om duidelijke verantwoordelijkheden, beslissingsgrenzen, transparantie en monitoring.
ITIL & Modern Service Management
Over waardecreatie, moderne toepassing van ITIL, waardestromen en samenwerking in service-ecosystemen.
21 september 2026
Product staat vóór service. Is het daarmee ook de baas?
Een luchtige blik op de verhouding tussen product, service en experience binnen ITIL Version 5. Wat voorop staat, is niet automatisch de baas.
8 september 2026
ITIL is niet achterhaald. Onze toepassing ervan soms wel!
Waarom kritiek op bureaucratie vaak betrekking heeft op een verouderde implementatie en niet op ITIL zelf. Over waarde, outcomes, experience en het voortdurend aanpassen van de inrichting.
26 augustus 2026
Een gebruiker wil een nieuwe applicatie. Maar welke service moet IT eigenlijk leveren?
Een ogenschijnlijk eenvoudige applicatievraag bezien vanuit businessbehoefte, service, waardestroom en gewenste uitkomst. De techniek is een middel; de te realiseren waarde bepaalt de route.
18 augustus 2026
ITIL Version 5 en value streams: van businessbehoefte naar outcome en waarde
Hoe business- en product/service-waardestromen elkaar raken en hoe practices het werk ondersteunen. Niet de losse activiteit, maar de samenhang bepaalt of een behoefte tot waarde leidt.
14 oktober 2025
Wanneer SIAM?
Wanneer samenwerking met meerdere interne en externe leveranciers om expliciete ketenregie vraagt. Met aandacht voor verantwoordelijkheden, gezamenlijke processen en end-to-end prestaties.
1 november 2018
ITIL is no longer only about processes
Een vroege beschouwing over de beweging van procesgericht werken naar klantwaarde, wendbaarheid, veerkracht en voortdurende verbetering.
11 september 2015
ITIL is verouderd…!!
Een eerdere beschouwing over de verhouding tussen ITIL en nieuwere werkwijzen. De centrale vraag is niet welk framework wint, maar hoe inzichten elkaar in de praktijk kunnen versterken.
Service, experience & samenwerking
Over servicekwaliteit zoals mensen die werkelijk ervaren, rollen, leren en het verbeteren van samenwerking.
9 oktober 2019
SLAs and CX/UX: the experience aspects
Waarom goede SLA-cijfers niet automatisch een goede ervaring betekenen. Kwantitatieve afspraken krijgen pas betekenis naast percepties, interacties en de context van gebruikers.
6 november 2016
De Product Owner versus de Service Owner
Een verkenning van twee rollen met verschillende maar verbonden verantwoordelijkheden. Productontwikkeling en duurzame serviceverlening vragen om heldere afstemming.
7 augustus 2016
Benut het verbeterpotentieel van jouw IT-serviceverlening
Stabiele serviceverlening is belangrijk, maar niet voldoende. Organisaties moeten prestaties, veranderingen en verbeterkansen actief met elkaar verbinden.
8 mei 2019
Mag er vouten worden gemaakt?
Over fouten, leren en de omstandigheden waarin mensen verantwoordelijkheid durven nemen. Een duurzame verbetercultuur vraagt om ruimte, vertrouwen en gerichte feedback.
Agile, DevOps & Lean
Over flow, feedback, samenwerking en het combineren van moderne werkwijzen zonder nieuwe silo's te creëren.
16 december 2025
Agile Janken met Jan
Een satirische beschouwing over wat er gebeurt wanneer Agile vooral taal, rituelen en commerciële verpakking wordt. Wendbaarheid vraagt om werkelijk anders organiseren en samenwerken.
4 juni 2020
'Minimum viable' in bredere context
Minimum viable gaat niet alleen over een eerste productversie. Ook service, beheer, risico's, ondersteuning en de organisatorische context bepalen of iets werkelijk bruikbaar is.
17 maart 2018
De DevOps-kern in 'vergelijk' met…
Flow, feedback en voortdurend leren vormen de kern van DevOps. Het artikel verbindt deze principes met andere benaderingen en met het leveren van klantwaarde.
30 november 2016
De integratie van Agile Scrum en IT-servicemanagement
Hoe frequente releases, veranderende prioriteiten en Scrum kunnen aansluiten op beheer en serviceverlening. De uitdaging ligt in integratie, niet in de keuze voor één kamp.
17 april 2016
Lean Management als blijvende waarde
Lean als duurzame managementbenadering in plaats van een tijdelijk verbeterprogramma. Strategie, klantwaarde, procesinzicht en menselijk gedrag moeten elkaar versterken.
10 maart 2016
DevOps en ITIL; een prima huwelijk!
DevOps en ITIL hoeven geen concurrerende benaderingen te zijn. DevOps versterkt flow en samenwerking, terwijl servicemanagement samenhang, continuiteit en waardegerichte sturing ondersteunt.
Vakpublicaties en whitepapers
Een selectie van publicaties waaraan ik als auteur of mede-auteur heb bijgedragen en die nog steeds relevante inzichten bieden.
17 juni 2026 · KNVI Open Standaarden
Hoe BiSL® en ISM elkaar versterken
IT-services beter laten aansluiten op de business
Whitepaper van Wim Hoving, Jan Heunks en Jasper Maas over de wijze waarop BiSL® en ISM elkaar kunnen versterken. De publicatie verbindt business informatiemanagement, functioneel beheer en IT-servicemanagement en geeft praktische handvatten voor betere aansluiting tussen strategie, informatievoorziening en serviceverlening.
januari 2016 – Informatie
Inbedden van DevOps in de organisatie
DevOps overbrugt de kloof tussen development en operations, maar vraagt om visie, voorbereiding en aansluiting op de strategie en doelen van de gehele organisatie.
mei 2012 – Informatie
Met de juiste competenties het maximale resultaat halen uit een matrixorganisatie
Over de spanning tussen verticaal lijnmanagement en horizontaal service- en projectmanagement, en de competenties die nodig zijn om daarin effectief samen te werken.
maart 2011 – IT-Infra
Met ITIL v3 van alignment naar integration
Een beschouwing over de integratie van business en IT en de samenhang met informatie- en applicatiemanagement.
augustus 2007 – IT-Beheer
Gedragscompetenties maken het verschil
Waarom vakkennis en ervaring alleen niet voldoende zijn. Onderhandelen, samenwerken en omgaan met conflicten bepalen mede het resultaat van een serviceorganisatie.
Verder praten over een onderwerp?
Lees ook mijn visie op Modern Service Management. Wil je een inzicht vertalen naar jouw organisatie, team of servicevraagstuk? Ik denk graag mee over een passende en werkbare aanpak.