Humanising IT™

Modern Service Management vraagt om het toevoegen van de menselijke factor. Verander de conventionele procesgerichte raamwerken door de menselijke ervaring ‘human experience’ mee te nemen in het ontwerp van IT-processen en -diensten. Humanising IT™ maakt technologie en IT-servicemanagement empathisch en mensgericht; de ​​echte gebruikerservaring staat centraal en servicegericht denken wordt gepromoot!

Humanising IT™ richt zich op human-centred design in IT Service Management; het creëren en mogelijk maken van mensgerichte technologische ervaringen, het ontwerpen van systemen en ervaringen die toegankelijk, bruikbaar en waardevol zijn voor mensen en met name de gebruikers.  Humanising IT™ omvat het begrijpen van de behoeften, het gedrag, de motivaties en voorkeuren van mensen en het creëren van systemen en ervaringen die op hen zijn afgestemd.

Bij human-centred design draait het om empathie met gebruikers, terwijl IT-servicemanagement processen en technologie biedt om gebruikers te ondersteunen. En hier ligt de kloof. Hier kan human-centred design voor IT-servicemanagement helpen. Het zet gebruikers op de eerste plaats om hun motivaties, pijnpunten, behoeften en verlangens te begrijpen bij het ontwerp en de ondersteuning van IT-services.

Humanising IT™ leidt tot significante verbeteringen in commerciële, technische en interpersoonlijke aspecten van IT-Service Management, resulterend in een veel efficiënter, tevredener en meer betrokken medewerker- en klantenkring.

Neem contact op en ontdek hoe Humanising IT™ het verschil kan maken voor uw gebruikers, medewerkers en klanten.

Jan Heunks is gecertificeerd HIT-trainer

De badge ‘Certified Trainer’ staat voor het begrip en de bekwaamheid om de Humanising IT™ Foundation-training en bootcamps/workshops te leiden. Badgehouders tonen bekwaamheid in mensgericht ontwerp en IT-servicemanagement, waarbij ze de kloof tussen bedrijf en IT overbruggen en samenwerking binnen IT-teams bevorderen.

Issued by HIT Global


Humanising IT™ past mensgerichte ontwerpprincipes toe op de wereld van IT-servicemanagement. Onderwerpen om het begrip te verbeteren zijn onder andere:

  • Een overzicht van mensgerichte ontwerpprincipes, tools en technieken en hoe deze kunnen worden geïntegreerd met IT-servicemanagement.
  • Hoe IT-servicemanagement de bredere doelen van de organisatie moet dienen.
  • Hoe het DVF-model (desirability, viability, feasibility / wenselijkheid, levensvatbaarheid, haalbaarheid) kan worden toegepast binnen het ontwerp en de ondersteuning van IT-services.
  • De vier fasen van het Double Diamond-model (discover, define, develop & deliver / ontdekken, definiëren, ontwikkelen en leveren).
  • Een innovatieve benadering van value stream mapping; hoe IT-servicemanagement in kaart brengen om bedrijfsresultaten te ondersteunen.