VRAAGSTUKKEN
Waarmee ik help
Servicemanagement verbeteren vraagt geen standaardoplossing, maar een aanpak die past bij de organisatie, de mensen en het beoogde resultaat.
Herken je één of meer van deze vraagstukken? De onderwerpen hangen vaak met elkaar samen. Daarom kijk ik niet alleen naar het afzonderlijke probleem, maar ook naar de context waarin het moet worden opgelost.
Grip en structuur
Services professionaliseren
Van versnipperde afspraken naar een samenhangende en werkbare inrichting van servicemanagement.
Processen en rollen verduidelijken
Duidelijkheid creëren over verantwoordelijkheden, samenwerking, besluitvorming en sturing.
Frameworks praktisch toepassen
ITIL, BiSL, ASL, SIAM, Lean, Agile en DevOps combineren zonder van het framework zelf het doel te maken.
Verbinding en ervaring
Experience begrijpen en verbeteren
De totale beleving van klanten, gebruikers, medewerkers en andere stakeholders begrijpen en verbeteren, vóór, tijdens en na het gebruik van een service.
Business, IT en leveranciers verbinden
De samenwerking over organisatie- en leveranciersgrenzen heen versterken.
Mensen meenemen in verandering
Werken aan leiderschap, eigenaarschap, gedrag, feedback en het vermogen om samen te verbeteren.
Blijvend verbeteren
Voortdurend verbeteren organiseren
Verbeteren onderdeel maken van het dagelijks werk, ondersteund met relevante informatie, heldere prioriteiten en zicht op aantoonbare resultaten.
Er is altijd iets te verbeteren
De overkoepelende MCS-visie verbindt Modern Service Management, AI Governance en datagedreven werken rond aantoonbare verbetering.
Verantwoordelijkheid
Duidelijk maken wie beslist, uitvoert en aanspreekbaar is.
Mensen
Kennis, betrokkenheid, vertrouwen en samenwerking versterken.
Werkbaarheid
Zorgen dat verbeteringen passen bij de dagelijkse praktijk.
Van vraagstuk naar werkbare verbetering
Ik help om de huidige situatie te doorgronden, oorzaken en samenhang zichtbaar te maken en verbeteringen te kiezen die uitvoerbaar zijn. Daarbij verbind ik vakinhoud met gedrag, samenwerking en het vermogen van de organisatie om verandering vast te houden.