SERVICEVERBETERING
Wat ik doe
Training, consulting en begeleiding die kennis, structuur en menselijk gedrag met elkaar verbinden.
Wil je verkennen welke vorm van ondersteuning bij jouw vraagstuk past?
Training
Kennis die in de praktijk gaat werken.
Praktische en waar nodig maatwerkgerichte trainingen in Modern Service Management. Theorie wordt gekoppeld aan de eigen werksituatie, casuïstiek en vraagstukken van de deelnemers. Zo ontstaat kennis die direct toepasbaar is en bijdraagt aan betere services en samenwerking.
- Open en incompany trainingen
- Maatwerktrainingen en workshops
- ITIL Version 5 en AI Governance
- Inspiratiesessies
- ITIL, BiSL, ASL, SIAM, Lean, Agile en DevOps
Consulting
Van analyse naar werkbare verbetering.
Advies en begeleiding bij het professionaliseren van services, processen, samenwerking, regie en sturing. Daarbij ondersteun ik organisaties ook bij het praktisch organiseren van AI Governance en datagedreven werken. Het framework is daarbij geen doel op zichzelf. De inrichting sluit aan op de context, ambities en veranderkracht van de organisatie.
- Analyse en assessments
- Proces-, rollen- en governancestructuren
- Leveranciers- en ketenregie
- Implementatie en verbeterbegeleiding
- Tijdelijke rollen als adviseur, kwartiermaker, proceslead of servicemanager
Begeleiding
Mensen en teams meenemen in verandering.
Begeleiding van professionals, teams en leidinggevenden bij samenwerking, persoonlijk leiderschap, eigenaarschap en voortdurend verbeteren. Daarbij combineer ik vakinhoud, reflectie en concrete vervolgstappen.
- Teamontwikkeling en feedback
- Persoonlijk leiderschap en eigenaarschap
- Begeleiding bij verandering
- Reflectie en voortdurend verbeteren
Bekijk ook de vraagstukken waarbij ik help en mijn visie op Modern Service Management.