Topmenu (2016)

ITIL Foundation – Training

logo_itilBent u veel bezig met het beheersen, sturen of leveren van IT-services?

Krijgt u in uw functie te maken met IT Service Management of wilt u hier meer over weten?

ITIL (The IT Service Management Practice) geeft een pragmatische kijk op IT Service Management, maar dan wel bezien vanuit een strategisch perspectief. De kern vanuit de eerdere ITIL versies is nog steeds aanwezig echter is de proces georiënteerde aanpak ontwikkeld naar een Service Lifecycle aanpak. Hiermee heeft ITIL een intensieve wijziging ondergaan. In het bijzonder de betekenis van het framework zelf is gewijzigd.

Voorheen de IT Infrastructure Library, nu spreken we over de ITIL Service Management toepassing. Dit is een goede weergave van wat de ITIL evolutie heeft betekend, van een operationeel gerichte set van processen naar een volwassen Service Management set van praktische adviezen.

Het totale Service Management concept is logisch ingedeeld in sub-taken die zijn toegewezen aan de korte, middellange en lange termijn doelen van de organisatie en de verantwoordelijke organisatie-eenheden. Daarbij verdeelt IT Service Management de processen grofweg in drie niveaus:

  • Strategisch niveau:      beheer van IT-services
  • Tactisch niveau:           planning en controle van de IT-services
  • Operationeel niveau:    ondersteunen van de IT-services

In de training ITIL Foundation vergaart u kennis en creëert u inzicht in de ITIL Service Lifecycle, de diverse processen en de belangrijkst principes, modellen en functies.

Na afloop van de training:

  • heeft u inzicht in ITIL op basisniveau;
  • bent u optimaal voorbereid om een ITIL procesrol in de praktijk te bekleden;
  • kent u de belangrijkste principes, modellen, functies en rollen;
  • kunt u een goede koppeling maken met de praktijk;
  • bent u optimaal voorbereid op het officiële examen ITIL Foundation.

Algemeen

  • Doelgroep:
    • U bent werkzaam in een organisatie die met ITIL werkt of wil gaan werken.
    • U wilt uw kennis verbreden en het ITIL Foundation certificaat halen.
  • Duur:
    • De klassikale training bestaat uit 3 trainingsdagen en duurt van 9.30 uur tot 17.00 uur.
  • Studiebelasting:
    • ITIL FoundationOm de stof goed tot u te nemen raden wij u aan enig lees- en studiewerk te doen.
    • De verwachte inspanning bedraagt ongeveer 25-30 uur.
  • Studiemateriaal:
    • De publicatie ‘ITIL® Editie 2011 ontsloten op Foundation niveau’
    • De afdrukken van de gebruikte presentatie-sheets
    • Opdrachten en uitwerkingen
    • Proefexamens

Inhoud Training

  • Introductie IT Service Management.
  • Het belang van IT Service Management voor een organisatie.
  • De samenhang tussen de verschillende processen.
  • De klantgerichte benadering en de end-to-end-benadering.
  • De Service Lifecycle en het managen van IT services.
  • De elementaire vraagstukken rond service management.
  • Voorbereiding op het ITIL Foundation examen.

Voorkennis

  • Er zijn geen eisen aan uw vooropleiding.
  • HBO+ werk- en denkniveau raden wij aan.
  • Ervaring met IT-dienstverlening is een pre.

Kosten

  • 3-daagse training: € 1.310 (incl. materiaal, excl. BTW)
  • Examen: € 225 (excl. BTW).

In-company & Maatwerk

Deze training kan bij u op locatie worden verzorgd als standaard training of op-maat voor uw organisatie. Dat biedt u vrijheid en flexibiliteit om de training optimaal te laten aansluiten op uw organisatiebehoefte. En u bespaart op de kosten.

Uw voordelen:

  • Kostenbesparing per deelnemer vergeleken met de open rooster deelname.
  • Eigen data, aaneengesloten of gespreide trainingsdagen, meer dagen.
  • Training per dag of dagdeel, avondtraining is mogelijk.
  • Eigen locatie of in huis, vaak minder reistijd.
  • Inspelen op specifieke onderwerpen.
  • Gebruik van een eigen casus en ander maatwerk.
  • Collega’s onder elkaar, bekendheid met eigen werkomgeving, ervaring delen.

Op zoek naar een training met rendement of gewoon als vergelijk met andere aanbiedingen? Informeer vrijblijvend en vraag een offerte aan.
Klik hier voor het aanvragen van een vrijblijvend voorstel.

Motto: ‘de gewone dingen ongewoon goed doen’ waarbij geldt ‘garantie is meer dan beloften’.