Bent u veel bezig met het management en de besturing van IT-services?
Krijgt u in uw functie te maken met IT Service Management of wilt u hier meer over weten?
Sinds de jaren tachtig van de vorige eeuw biedt ITIL® een raamwerk van processen, rollen en verantwoordelijkheden, als een verzameling best practices. De ooit geldende betekenis Information Technology Infrastructure Library is geëvolueerd naar een integrale servicemanagement benadering, gericht op het effectief sturen en managen van de IT-dienstverlening.
Het doel is op een efficiënte en effectieve wijze het beheer te voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Hierdoor kan klanten worden gegarandeerd dat ze de producten en services krijgen die zij verlangen en waarover afspraken zijn gemaakt. Uitgangspunt is het creëren van waarde zoals deze door de klant wordt waargenomen op basis van bruikbaarheid en belang.
De kern van ITIL 4 is het service-waardesysteem (service value system- SVS) en het vier-dimensiemodel (four dimension model) van waaruit elk onderdeel van het SVS overwogen wordt. De kerncomponenten van het SVS zijn de service-waardeketen (ITIL service chain), de werkwijzen (ITIL practices), de richtinggevende principes (ITIL guiding principles), de besturing (governance) en voortdurend verbeteren (continual improvement).
Tijdens de ITIL 4 Foundation training vergaart u kennis over de verschillende begrippen en krijgt u inzicht in de samenhang tussen de kernonderwerpen en de verschillende begrippen.
Na afloop van de training:
- heeft u inzicht in ITIL® op basisniveau;
- bent u optimaal voorbereid om een ITIL® procesrol in de praktijk te bekleden;
- kent u de belangrijkste componenten, concepten, principes en practices;
- kunt u een goede koppeling maken met de praktijk;
- bent u optimaal voorbereid op het officiële examen ITIL® 4 Foundation.
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.
Vanaf 1 november 2019 zijn AXELOS geaccrediteerde opleidingsorganisaties verplicht de ITIL® en PRINCE2® trainingen inclusief examen aan te bieden.
Op zoek naar een training met rendement of gewoon als vergelijk met andere aanbiedingen? Informeer vrijblijvend en vraag een offerte aan.
Klik hier voor het aanvragen van een vrijblijvend voorstel.