Bent u veel bezig met het optimaliseren van klant- en gebruikerservaring of het bouwen van vertrouwde relaties?
Heeft u in uw functie te maken met het effectief managen van stakeholders en met stakeholders samenwerken om de klantvraag vorm te geven?
Voor de moderne ITIL Managing Professional is er een praktisch trainingsprogramma dat bestaat uit vier modulen, die ook individueel van grote waarde zijn voor een IT-professional, afhankelijk van de soort werkzaamheden die worden uitgevoerd in een organisatie, de gebruikte technologie en (digitale) teams over organisatie-eenheden heen. De vier modulen bieden dan ook de benodigde en praktische kennis waarmee hedendaagse succesvolle IT-gerichte services, teams en workflows worden gecreëerd en uitgevoerd.
Drie modulen zijn gericht op specifieke specialisaties, de ITIL Specialist modulen.
De vierde module is de universele module ITIL Strategist: Direct, Plan and Improve; plannen en voortdurend verbeteren zijn universele competenties.
Deze module/certificering is bedoeld voor ITSM-medewerkers die betrokken zijn bij het beheer en de integratie van stakeholders, gericht op de customer journey en ervaring en het bevorderen van partner en leverancier relaties.
Het volgen van een geaccrediteerde training is verplicht om volledig inzicht in het kernmateriaal te krijgen. ITIL 4 Foundation is een vereiste.
Doelgroep: IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die zich richten op het beheer van klant-, leveranciers- en/of partnerrelaties.
Deze module/certificering is in het bijzonder relevant voor iedereen in een leveranciersgerichte rol en zich richt op het beheren van een of meer leveranciers en samenwerken met leveranciers binnen een geïntegreerde ITSM-organisatie.
De reikwijdte van deze module betreft alle soorten betrokkenheid en interactie tussen een serviceprovider en de klanten, gebruikers, leveranciers en partners. De context betreft de conversie van de vraag naar waarde via IT-enabled services.
Er is aandacht voor onderwerpen zoals SLA-ontwerp, multi-leveranciersmanagement, communicatie, relatiebeheer, het ontwerp van customer- en user experience, customer journey mapping en tools om de tevredenheid van belanghebbenden te vergroten, wat een integraal onderdeel is van het bedrijfssucces in het huidige concurrerende landschap.
Na afloop heeft u inzicht in:
- Belanghebbenden effectief managen
- Waardevolle relaties koesteren
- Klant- en gebruikerservaring optimaliseren
- Een klantgerichte benadering van serviceontwerp integreren
- Service Level Agreements naar Experience Level Agreements evolueren
- Wederzijds overeengekomen eisen ontwikkelen
Voor IT-Professionals die:
- customer journeys en klantervaringen ontwerpen en/of beheren, en de relaties met belanghebbenden onderhouden om waarde te realiseren
ITIL® is een geregistreerd handelsmerk van AXELOS Limited, gebruikt met toestemming van AXELOS Limited. Alle rechten voorbehouden.
Vanaf 1 november 2019 zijn AXELOS geaccrediteerde opleidingsorganisaties verplicht de ITIL® en PRINCE2® trainingen inclusief examen aan te bieden.
Op zoek naar een training met rendement of gewoon als vergelijk met andere aanbiedingen? Informeer vrijblijvend en vraag een offerte aan.
Klik hier voor het aanvragen van een vrijblijvend voorstel.