De delivery strategie heeft betrekking op de wijze waarop de concreet gewenste ICT levering cq dienstverlening plaatsvindt. Het delivery plan beschrijft de aanpak om de organisatie vanuit een bepaalde staat/conditie naar een gewenste toestand te transformeren, gebaseerd op de business drivers en -behoeften. Concreet betreft het iedere vorm van dienstverlening binnen een klant en leveranciers relatie. Het is een balans van de aspecten:
– focus op het PROCES, op welke wijze is de levering georganiseerd;
– focus op het PRODUCT, welke middelen worden hierbij ingezet;
– focus op de RELATIE. wie is bij de levering betrokken en welke rol wordt daarbij gespeeld.
Strategie bestaat uit doelbepaling en daarvan afgeleid beleidsbepaling (het aangeven van de wegen waarlangs om het doel te bereiken).
In de meeste gevallen gaat het om de vorm en wijze van inkoop (sourcing) van diensten en producten, benodigd binnen de totale keten van ICT dienstverlening. Van belang is dat in ieder geval bij iedere vorm van sourcing er een parallel leveringscontract (sourcing contract) opgesteld dient te zijn. Hierbij is het van belang dat er duidelijkheid is over de bedrijfsdoelstellingen, al dan niet terug te vinden in de organisatiestrategie, informatieplan of vergelijkbaar. Op basis hiervan kan ICT organisatie de juiste beslissingen nemen, de onderhandelingen voeren en de procesinrichting hierop afstemmen.
Vraag (Demand) versus Levering op basis van aanbod (Supply) is een krachtenspel binnen met name de ICT dienstverlening. Supply is de levering van ICT diensten op basis van de eisen en specificaties van ICT demand. Het beheer van ICT diensten is gericht op het voortdurend bewaken en verbeteren om permanent aan de eisen en wensen van gebruikers en management te kunnen blijven voldoen. Dit bepaald het vermogen van de ICT dienstenlevering.
Wilt u naar aanleiding van het bovenstaande contact met ons opnemen voor informatie: klik dan hier.