ICT Beheer

Spectrum - ICT BeheerBij ICT beheer gaat het om een integrale benadering. Allereerst is het zaak om naar de scope van ICT te kijken. Het gaat hierbij in basis om zowel het IV-domein (Informatie & Communicatie voorziening i.c. de Informatisering) als ook het IT-domein (Informatie & Communicatie technologie i.c. de Automatisering) ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van een organisatie. 

In de praktijk zien we dat wanneer het om ICT gaat hiermee alleen de technologische kant i.c. de technische infrastructuur wordt bedoeld. Dit is een te nauwe benadering, zeker wanneer wordt uitgegaan van het feit dat alleen een technische infrastructuur niet voldoende is om de bedrijfsvoering van een organisatie te ondersteunen. Er zal minstens sprake moeten zijn van een applicatie die gebruik maakt van een onderliggende technische infrastructuur. Dit is evenwel ook nog niet voldoende om tot een daadwerkelijke beheercontext te komen. Het gaat om een combinatie van de navolgende informatiesysteemcomponenten:

  • Technische infrastructuur, de samenstelling van hardware, systeem software en netwerkvoorzieningen. 
  • Applicaties, de samenstelling van van applicatiesoftware en een of meerdere gegevensverzamelingen.
  • Overige faciliteiten, de samenstelling van stroomvoorzieningen, ruimtes, koeling et cetera. 
  • Mensen, dragen zorg voor de nodige ondersteuning, in de zin van het leveren volgens overeengekomen behoeften, wijzigen indien verwacht of nodig en herstellen indien het niet volgens plan functioneert.
  • Documentatie, draagt zorg voor de nodige beschrijvingen, in de zin van de processen en procedures.

Pas wanneer het aspect kwaliteitsspecificaties wordt toegevoegd aan een informatiesysteem is er sprake van een ICT Service die wordt geleverd aan de klant/gebruikersorganisatie. De “Quality of Service” (QoS) betreffen specifieke karakteristieken van de ICT Service die beantwoorden aan klantverwachtingen. Denk hierbij aan beschikbaarheid, prestatie, capaciteit, veiligheid, vertrouwelijkheid, schaalbaarheid et cetera.

De integratie levert inzicht en structuur, betere communicatie tussen ICT leveranciers en de klant-/gebruikers-organisatie, kostenbesparingen en een informatievoorziening die beter is afgestemd op de bedrijfsprocessen. Binnen een ICT beheerorganisatie worden verder technisch beheer en applicatiebeheer als twee verschillende disciplines beschouwd, die ook verschillend behandeld moeten worden. Technisch beheer is in essentie een vorm van commodity die “van de plank” leverbaar is en waarbij uitbesteding haalbaar en verstandig kan zijn. Applicatiebeheer is veel vaker “maatwerk”, omdat de applicatie – per definitie – uniek is voor de organisatie en ook als zodanig behandeld moet worden.

Wilt u naar aanleiding van het bovenstaande contact met ons opnemen voor informatie: klik dan hier

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.