Marktontwikkeling Regievoering

Regievoering: efficiënte inzet van alle beschikbare middelen!

RegievoeringAlgemene trend binnen organisaties was en is vaak nog steeds het beperken van de organisatiecompetentie tot de core business. Logisch, hier ligt immers de bron van waaruit de extrinsieke waarde van de organisatie voortvloeit. Daar waar de stakeholders op zitten te wachten. Door deze trend zijn er veel IT-voorzieningen te koop bij (grote) dienstverleners die nog steeds gouden bergen beloven. Het is immers niet de core business van de klant, maar die van de leverancier in kwestie. Voorbeelden hiervan zijn nieuwe informatiesystemen, nieuwe communicatie systemen of zelfs het uitbesteden van klantcontact aan zogenaamde Call Centers of Shared Service Centers.

Er wordt voorbijgegaan aan de effectiviteit en efficiëntie waarmee deze faciliteiten ingezet en uitgevoerd worden en hoe men daar afhankelijk van is. Sterker nog, vaak bepaalt de kwaliteit van deze voorzieningen de voorsprong waarmee concurrenten op achterstand gezet worden. Het rendement valt tegen waardoor de nieuwe technologie of uitbesteding van de dienst op een teleurstelling uitloopt. Soms als dit het geval geweest is gaat men wederom over tot hernieuwd ‘insourcen’ van een of meerdere IT-diensten.

Bij een effectieve en efficiënte inzet van leveranciers maar ook bij het hernieuwd uitbouwen van een professionele IT-afdeling wordt vaak de regierol (IT-governance) onderschat die de kern van organisatie raakt. Naarmate de core business meer afhankelijk is van een samenspel van faciliteiten wordt deze rol moeilijker en complexer. Gelaagdheid en diversificatie vergroten de risico’s op mismatch en daarmee op ex- en impliciete derving. Dit komt tot uitdrukking in slecht functionerende IT die daardoor leidt tot leveringsproblemen van de kernactiviteit met als gevolg verlies aan marktaandeel of zelfs imagoschade. Het maakt hierbij in feite niet uit of het nu een product of een dienst georiënteerde organisatie betreft.

Het aandachtsgebied omvat de gehele “Business-IT-keten” van Business-development tot IT-beheer en IT-exploitatie. Het zwaartepunt ligt bij “Business-IT-alignment” en eigenlijk beter weergegeven “Business-IT-integration”. Het in stand houden en ontwikkelen van adequate IT is van levensbelang voor organisaties.  De aandacht dient dan ook te liggen op de complete IT dienstverlening; alle activiteiten die nodig zijn voor adequate informatieoplossingen, ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van een organisatie, van IT-infrastructuur en applicaties, tot het inrichten en bewaken van IT-processen en de IT-organisatie.

Actuele ontwikkelingen:

  • Verdergaande eisen (garanties) aan de IT-dienstverlening als ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen;
  • Samenwerking (communicatie) tussen verschillende organisaties in een keten;
  • Benutten van technologische vernieuwing die de effectiviteit en efficiëntie verhogen;
  • Duidelijke onderbouwing vooraf van kwaliteit, kosten en levertijden van IT-diensten;
  • Reorganisatie van de IT-dienstverlening a.g.v. shared IT-services en/of bepaalde sourcing;
  • Snel opeenvolgende veranderingen en groei, die structuur en standaardisatie nodig maken;
  • Risicobeheersing 

    van uitval of verkeerde ontwikkelkeuze.

De IT-organisatie van nu transformeert, in tegenstelling tot de traditionele, klassieke IT-organisatie, tot een moderne informatievoorzieningen organisatie en wordt hiermee de regisseur van de informatievoorziening voor de ondersteunde bedrijfsonderdelen.

Nog geen reacties.

Geef een reactie

Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.

Motto: ‘de gewone dingen ongewoon goed doen’ waarbij geldt ‘garantie is meer dan beloften’.